1、根据公司客户特点及品牌的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度，制定年度客户关系管理计划；

2、定期组织编制客户信息分析报告，为市场营销、营运等部门提供工作支持；

3、建立、维护、更新客诉制度流程，组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因并制定解决方案；

4、会员系统的开发筹建，运营制度和流程完善，组织跟踪、检查会员系统的实施情况，并对实施效果（会员满意度、忠诚度）进行评估并出具相关分析报告；

5、能够熟练应用CRM管理软件，并根据工作所需提供CRM软件的设计开发方案。

任职资格：

1、大专以上学历，市场营销相关专业；

2、5年以上客户管理相关工作经验其中3年以上同岗位工作经历，接受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训；对客户管理、市场营销有深刻的认知，较强的CRM数据分析能力；

3、沟通协调和语言表达能力佳，良好的亲和力与客户服务意识、优秀的公关、应变能力；有珠宝行业工作经验者优先。

欢迎坚韧、有激情、有志向、时尚、创新的你加入，共同迈向我们幸福的事业之旅！