岗位职责：
（1）售前咨询：运用旺旺等在线工具回答网上买家提问，引导用户购买下单；
（2）订单处理：操作网店后台处理订单，统计制作销售报表；
（3）售后处理：客户售后问题的咨询和处理；退、换货需求的处理；
（4）客户管理：通过与客户的在线沟通，收集和统计客户的资料，了解目标客户的特征，提升客户服务水平；
（5）评价管理：处理客户投诉和中差评。
说明：每周工作5.5天，每天8小时。薪酬：底薪3000元（特别优秀者另议）+项目提成+奖金+年终奖，有稳定的提薪晋级体系。
可为夜班女员工提供住宿。
任职要求：
（1）大专以上学历，专业、性别、工作经验不限。具有积极的工作态度及团队合作精神，做事认真踏实。擅长分析思维，熟练上网，熟练使用办公软件。打字速度每分钟60字以上；
（2）热爱电子商务；
（3）熟悉消费者购物心理，能洞察消费者需求；具有主动服务意识，妥善处理后售、客服投诉和中差评；
（4）具有优秀的语言表达能力、强悍的抗压能力；愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；
（5）具备良好的团队精神，敢于承担责任。
