岗位职责： 
（1）售前咨询：运用旺旺等在线工具回答网上买家提问，引导用户购买下单； 
（2）订单处理：操作网店（京东商城、淘宝等）后台处理订单，统计制作销售报表； 
（3）售后处理：客户售后问题的咨询和处理；退、换货需求的处理； 
（4）客户管理：通过与客户的在线沟通，收集和统计客户的资料，了解目标客户的特征，提升客户服务水平； 
（5）评价管理：处理客户投诉和中差评。 

任职要求： 
（1）学历大专以上，专业、性别、工作经验不限。具有积极的工作态度及团队合作精神，做事认真踏实。擅长分析思维，熟练上网，熟练使用办公软件。打字速度每分钟60字以上； 
（2）热爱电子商务； 
（3）熟悉消费者购物心理，能洞察消费者需求；具有主动服务意识，妥善处理后售、客服投诉和中差评； 
（4）具有优秀的语言表达能力、强悍的抗压能力；愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题； 
（5）具备良好的团队精神，敢于承担责任。
说明：每周工作5.5天，每天8小时。薪酬：（1）公立大学国家计划全日制本科毕业，已经取得毕业证书和学士以上学位的人才，试用期待遇为无责任底薪2500元-5000元（具体数额面议），另加奖金（根据工作表现确定），转正后待遇根据试用期工作表现确定。（2）其他学历和未毕业本科生的试用期待遇为无责任底薪2000元，另加奖金（根据工作表现确定），转正后待遇根据试用期工作表现确定。（3）特别优秀的人才、特殊岗位试用期待遇面议。
公司有稳定的提薪晋级体系，优秀者半年内可晋升销售主管/项目经理。业绩突出者当月加薪，大幅度加薪。本职位无需工作经验，网络珠宝销售是新兴行业，需要全新的学习，我们要让每个员工都成为珠宝专家。