岗位职责:
(1)售前咨询:运用旺旺等在线工具回答网上买家提问,引导用户购买下单;
(2)订单处理:操作网店(京东商城、淘宝等)后台处理订单,统计制作销售报表;
(3)售后处理:客户售后问题的咨询和处理;退、换货需求的处理;
(4)客户管理:通过与客户的在线沟通,收集和统计客户的资料,了解目标客户的特征,提升客户服务水平;
(5)评价管理:处理客户投诉和中差评。
任职要求:
(1)学历大专以上,专业、性别、工作经验不限。具有积极的工作态度及团队合作精神,做事认真踏实。擅长分析思维,熟练上网,熟练使用办公软件。打字速度每分钟60字以上;
(2)热爱电子商务;
(3)熟悉消费者购物心理,能洞察消费者需求;具有主动服务意识,妥善处理后售、客服投诉和中差评;
(4)具有优秀的语言表达能力、强悍的抗压能力;愿意倾听客人的意见和抱怨,能够独立、顺利解决问题;
(5)具备良好的团队精神,敢于承担责任。
说明:每周工作5.5天,每天8小时。薪酬:(1)公立大学国家计划全日制本科毕业,已经取得毕业证书和学士以上学位的人才,试用期待遇为无责任底薪2500元-5000元(具体数额面议),另加奖金(根据工作表现确定),转正后待遇根据试用期工作表现确定。(2)其他学历和未毕业本科生的试用期待遇为无责任底薪2000元,另加奖金(根据工作表现确定),转正后待遇根据试用期工作表现确定。(3)特别优秀的人才、特殊岗位试用期待遇面议。
公司有稳定的提薪晋级体系,优秀者半年内可晋升销售主管/项目经理。业绩突出者当月加薪,大幅度加薪。本职位无需工作经验,网络珠宝销售是新兴行业,需要全新的学习,我们要让每个员工都成为珠宝专家。