电商客服专员
职责描述
1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌；
3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度并使两者达到最大化；
7、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到无法一时无法解决的问题可以及时向上级汇报；
8、每天做好旺旺记录存档，整理；和做好日常销售报表等；
9、完成公司分配的其他工作。
任职要求：
1、有淘宝开店经验或做过淘宝客服销售
经验者优先；
2、电脑操作熟练，打字速度70字/分钟，熟练掌握EXCEL/WORD等办公软件；
3、性格开朗，思想敏捷，有较强的销售沟通能力，能承受较大压力；
4、对电子商务和互联网具有浓厚的兴趣
5、客服采取轮班倒班制.
天猫商城---萃华珠宝旗舰店http://cuihua.tmall.com/index.htm?spm=a220o.1000855.w5002-3453217413.2.1EaSJT
京东商城--萃华金店旗舰店 http://mall.jd.com/index-35028.html
